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电话随访,建起医患沟通桥梁

      “您好,这里是金牌彩票 - Home,我是出院后随访护士张桂云,您现在身体恢复得怎么样了?您在住院期间对我们的服务有什么意见和建议……”电话接通后,张桂云护士开始了对出院患者的随访工作。
     “住院期间,护士每天的问候,耐心的解释,医生们准时的查房,细致的作检查,完全消除了我住院的焦虑与恐惧,现在出院后你们还打来电话问候恢复情况、叮嘱注意事项,真是太贴心、太意外了。”赵女士在电话里一个劲的夸奖着医务人员。
      从最早的信件回访发展到现在的电话回访、温馨提醒,这是金牌彩票 - Home坚持近30年的特色服务,出院患者会定期接到这样的追踪回访,询问病人出院后的康复情况,提示复诊时间和注意事项,对患者进行饮食、用药等方面的指导;倾听患者对医院管理及服务上的意见和建议。第四医院医院成立了由高年资的护师护师担任随访员,以解决患者提出的有关医疗服务方面的问题。
  “住院时有家人陪护、护士护理,许多事不用亲力亲为,可出院后,有些病人认为病好了,自己也容易大意。”随访员介绍说,尤其是一些上了年纪的老人,本来记性就不好,经常忘记吃药,甚至复诊也容易记错时间。打个电话,一声问候,一句提醒,哪怕几十个电话中,有一个电话真正起到了提醒的作用,那也是非常有意义的。
      2014年第四医院电话回访9897人次,咨询服务2468人,114预约诊疗456人。热线架起了患者与医生、护士沟通的桥梁,传递了医院对患者的尊重和关爱。